記者近日從民航局獲悉，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)正式出臺，對1996年和1997年分別頒布的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則》和《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》進行統籌修訂，進一步規(guī)范了國內、國際旅客運輸秩序，保障旅客合法權益。
據悉，《規(guī)定》涵蓋了承運人、機場管理機構、航空銷售代理人、地面服務代理人、航空銷售網絡平臺經營者和信息企業(yè)等市場主體，并對各主體的基本責任進行明確。
針對旅客乘機和行李運輸環(huán)節(jié)，《規(guī)定》明確了機場管理機構在服務設施設備、標識指引等方面的義務和責任;要求承運人和機場管理機構針對旅客突發(fā)疾病等情形制定應急處置預案，保護旅客生命健康。為充分釋放市場活力，《規(guī)定》不再對行李尺寸和重量、免費行李額、逾重行李費等進行統一規(guī)定，而是要求承運人根據企業(yè)經營特點自行制定相關標準并對外公布。同時，《規(guī)定》還對行李運送和行李丟失損壞處置等提出了明確要求。
為更好保障旅客合法權益，《規(guī)定》進一步暢通旅客維權渠道，強化了相關市場主體的投訴處理能力要求，嚴格了投訴處理流程和處理時限，健全了投訴反饋機制，加強了旅客投訴的閉環(huán)管理。(記者徐偉 見習記者劉欣)