極光大數(shù)據(jù)預測，2020年中國在線婚戀市場規(guī)模將達到60億，行業(yè)潛力尚待發(fā)掘。但這條賽道上的玩家眾多，競爭激烈，隨著獲客成本的提高及付費意愿的下降，以及寡頭品牌的霸主地位加劇，這個賽道雖然熱鬧，但是卻美中不足，就像相親結婚一樣，往往好事多磨。
01
持續(xù)虧損的資本局
公開資料顯示，2011年世紀佳緣登陸納斯達克。2015年11月20日，百合網(wǎng)掛牌新三板，被稱為新三板“婚戀第一股”。2015年12月7日，世紀佳緣和百合網(wǎng)宣布達成合并協(xié)議，百合網(wǎng)全資子公司收購世紀佳緣，世紀佳緣成為其子公司。隨后世紀佳緣私有化退市，與百合網(wǎng)打包合并掛牌新三板。2017年9月，百合網(wǎng)與世紀佳緣已完成合并，并正式更名為百合佳緣。
據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)報告顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友年營收達49.9億元人民幣，互聯(lián)網(wǎng)婚戀占整體婚戀市場滲透率的54.4%，這么大的蛋糕擺在眼前，互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺和公司的日子卻并不好過。
據(jù)百合網(wǎng)披露的2018年年度數(shù)據(jù)顯示，報告期內公司實現(xiàn)營業(yè)收入13.29億元，同比增長98.07%，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤虧損8248.21萬元。
通過對更早數(shù)據(jù)的查詢我們發(fā)現(xiàn)，2013-2016年百合網(wǎng)凈利潤連續(xù)虧損，虧損金額分別為3306.76萬元、3704.08萬元、5423.52萬元和1.14億元。直到2017年，百合網(wǎng)與世紀佳緣合并后，業(yè)績才扭虧為盈，而后2018年公司凈利潤繼續(xù)虧損。
財報顯示，百合網(wǎng)的主要收入來自線上會員費、線下紅娘服務費、婚戀相關服務收費。
這些相對傳統(tǒng)的盈利模型在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來臨時遇到了巨大挑戰(zhàn)，首先是線上流量成本的增加。數(shù)據(jù)顯示2019年4月，移動互聯(lián)網(wǎng)的頭部流量入口已經(jīng)徹底穩(wěn)定了：MAU(月活用戶)排名前25的移動App，幾乎完全被騰訊、阿里、百度、頭條四大生態(tài)系統(tǒng)瓜分。APP單個客戶的獲取成本為自2018年以來持續(xù)走高。
其次線下紅娘VIP服務收費較高，在每人次萬元左右，這個高昂的費用讓很多人望而卻步，而且包括微信、陌陌、探探等社交平臺都推出了交友+婚戀的服務，大大分流了百合網(wǎng)的用戶群。
最后在婚戀相關的婚慶、攝影等服務領域也已經(jīng)出現(xiàn)了細分的服務平臺，如鉑爵旅拍、818婚車、婚禮紀等，進一步侵蝕百合網(wǎng)的盈利空間。
據(jù)不完全統(tǒng)計，百合佳緣旗下百合網(wǎng)+世紀佳緣兩大產(chǎn)品在國內使用頻率合計超53%，且已經(jīng)過了燒錢換用戶和用時間換空間的階段，但這樣幾近壟斷的市場份額并沒有在第一時間轉化為營收及利潤。
圖片來源：艾瑞網(wǎng)
來自艾瑞方面的數(shù)據(jù)顯示，2019年5月期間，國內多款在線婚戀APP均遭遇了用戶增速下滑的局面，其中世紀佳緣APP月獨立設備302萬臺，環(huán)比下降2.8%。
七麥數(shù)據(jù)的監(jiān)測數(shù)據(jù)也表明，世紀佳緣APP在進入6月后排名出現(xiàn)明顯的下滑，6月16日下滑到社交品類的第97位，而6月初的排名還是第40位。而如果對比世紀佳緣、珍愛網(wǎng)和有緣網(wǎng)這三家排名靠前的婚戀交友APP會發(fā)現(xiàn)，各家的活躍用戶在過去一段時間中幾乎沒有太大的變化，這進一步說明婚戀交友APP的模式陷入發(fā)展瓶頸。
02
出擊線下投訴頻發(fā)
婚戀服務，重在體驗。單純的線上服務并不能完全解決找對象這個難題，而線下門店顯然能夠很好地幫助解決這一問題。
于是當一眾婚戀廠商還在爭奪線上流量時，百合網(wǎng)、世紀佳緣等已經(jīng)將目光轉移至線下。據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示,2017年世紀佳緣線下服務營收占比超過56%。
圖片來源：易觀數(shù)據(jù)
2017年，百合網(wǎng)全國首家一站式婚禮體驗館開業(yè);同年相繼簽約“V領地”、“函數(shù)公寓”,發(fā)展長租公寓,企圖將相親交友“一錘子買賣”變婚戀產(chǎn)業(yè)鏈“一籃子買賣”。從婚禮體驗館到長租公寓,，從婚宴車隊到蜜月出游，可以看出百合網(wǎng)對線下市場的重視程度。
截至2018年底，百合佳緣集團在全國共有200余家門店，幫助1700萬會員成功牽手。此外，百合佳緣集團也擁有諸如情感學院，運用線上線下結合的立體課程體系。線上以婚姻家庭、親子關系、兩性關系、情感挽回等九大主題精品課程為主;線下課程內容主要分為約會課堂、脫單課堂等，來為用戶精準解決情感困惑。
由于百合網(wǎng)線下店采取合作的模式，在進軍線下后也遇到了新的難題，即管理成本增加和管理不善等問題。
今年5月22日，消費者“趙彩瑞”投訴百合網(wǎng)稱：自己在百合網(wǎng)北京三里屯線下店，在銷售、經(jīng)理、紅娘6個小時的轟炸下，簽訂了6.8萬元的線下會員合同，當晚反悔，第二天要求退款，銷售承諾周三簽訂退款協(xié)議，到了周三，拿走了要求我退款提交的離婚證復印件，未簽署退款協(xié)議，第二天，答復屬于我違約，要求扣除25%的違約金。目前合同尚未履行，自己卻要支付違約金。而且在后續(xù)持續(xù)溝通后，對方同意全額退款，并簽署了退款協(xié)議，但從對方承諾15天退款到現(xiàn)在，紅娘已經(jīng)聯(lián)系不上，對方曾經(jīng)和我聯(lián)系的座機也已經(jīng)無法接通。
另據(jù)聚投訴發(fā)布的4月婚戀交友行業(yè)投訴數(shù)據(jù)顯示，百合網(wǎng)、世紀佳緣因銷售誤導、退款難等問題持續(xù)遭遇消費者投訴，且投訴解決率大幅下降。
百合網(wǎng)：解決率從2018年58.3%、2019年一季度34.1%，跌至2019年4月的30%。
世紀佳緣：解決率從2018年73%、2019年一季度60.4%，跌至2019年4月的17.6%。
百合網(wǎng)發(fā)布的“2018年年度業(yè)績快報公告”顯示公司營業(yè)利潤較上年減少745.47%、利潤總額較上年減少742.03%。
急轉直下的利潤與不斷增長的投訴正在一步步瓦解百合網(wǎng)與世紀佳緣在在線婚戀行業(yè)的地位。
03
飲鴆止渴轉戰(zhàn)互金
從百合網(wǎng)近年來的業(yè)績表現(xiàn)看，虧損不止，其現(xiàn)金流也很緊張，于是公司開始在互聯(lián)網(wǎng)金融方向試水。
從公開資料看，目前百合網(wǎng)的相關金融業(yè)務除了百合金服，還有佳緣金融。
工商信息顯示：佳緣金融是世紀佳緣發(fā)起，由上海藤蔓互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務有限公司負責運營的網(wǎng)絡借貸信息中介平臺。
佳緣金融成立時間是2015年10月，注冊資本3000萬人民幣，實繳注冊資本2000萬人民幣，由寶合金服投資管理股份有限公司全資控股。
佳緣金融官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，可以提供伍萬元左右的出借款項，歷史年化利率6.0%-9.0%。通過官網(wǎng)給出的還款流程我們可以看出，這項服務的本質是P2P業(yè)務，即個人對個人的資金借款，佳緣金融僅在其中扮演“撮合”角色。
資料顯示2018年6月19日至26日，全國42家P2P平臺出現(xiàn)問題，曾經(jīng)的四大“高返利”網(wǎng)貸平臺——雅堂金融、錢寶網(wǎng)、聯(lián)璧金融、唐小僧已全部“爆雷”。進入7月，情況持續(xù)惡化，銀票網(wǎng)、零錢罐、投之家、發(fā)財豬等平臺均被立案調查，至此國內P2P新一輪監(jiān)管降臨。
佳緣金融官網(wǎng)顯示“佳緣金融目前已通過上海公網(wǎng)備案審核流程，備案信息辦理中。”“佳緣金融已提交了《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》申請，當前處于受理階段。”可見，目前百合金融多個許可證仍在辦理中。
04
轉型也難逃失敗宿命
2020年60億元的互聯(lián)網(wǎng)婚戀盤子擺在眼前，而如果涉及到整個婚慶、喜宴、攝影、婚戀、母嬰等婚戀全產(chǎn)業(yè)，這一數(shù)字則成幾何倍數(shù)的增長，甚至達到萬億規(guī)模，這對于正在泥潭中的婚戀交友網(wǎng)站來說是一個巨大的誘惑。
百合網(wǎng)早在2017年就已經(jīng)確定了“向婚慶、攝影、地產(chǎn)等領域轉型”。并圍繞婚戀交友、婚禮服務、金融服務、房產(chǎn)服務等各個與婚戀產(chǎn)業(yè)鏈相關領域投資、并購了數(shù)家公司。據(jù)天眼查網(wǎng)站顯示，百合網(wǎng)對外投資事件14起，領域涉及線下店、婚禮、金融、地產(chǎn)、影視甚至占卜等領域，彼時創(chuàng)始人田范江執(zhí)掌百合網(wǎng)。
而就在一個月前的5月16日，百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司發(fā)生法定代表人以及高級管理人員變更，百合網(wǎng)創(chuàng)始人田范江卸任該公司法定代表人以及董事長職務，改由王長穎接任。創(chuàng)始人離職，對于一直掙扎盈利的百合網(wǎng)來說或許不是一個好消息。
但轉型線下就意味著會遇到更多風險，帶來業(yè)務適應、人員管理、資金投入、文化整合等諸多不確定性。各項業(yè)務未來是否能形成合力，還仍需要更長時期的觀察。
更為主要的是，隨著90后逐步進入適婚年齡，對于婚戀產(chǎn)品的社交屬性要求越來越高，于是陌陌、探探、陪我、約會吧等等產(chǎn)品層出不窮，甚至QQ、微信等也都形成了自有的婚戀社區(qū)(群)，面對人口紅利消失、行業(yè)成熟，百合網(wǎng)能否對內優(yōu)化結構、對外提升服務水平，將成為能否繼續(xù)走下去的關鍵。
關鍵詞： 在線婚戀