6月4日下午4時許，商丘市公安局交警支隊高速大隊十一中隊接報警稱，“在永登高速永城南服務區遭遇甩客”。
中隊長李春接警后，立即帶領民警第一時間趕到現場，當時服務區菊韻人家徐經理已經將報警人一家三口安置在餐廳作臨時休息。
經初步了解得知，被甩客人員是一家三口，坐車從上海回鄭州。由于沒有買到車票，就在打工地拼了一輛客車，匆忙中沒記車牌號。由于坐車價格沒談攏，司機竟將他們扔在永城南服務區揚長而去，實在沒辦法就打了報警電話進行求助。
了解得知，報警人叫楊某黨，系河南內黃縣人，急著回家收麥。孩子還小，天氣近40℃高溫，一家人急得團團轉。
由于當事人沒有車牌信息，查找司機有一定難度，當務之急是找車幫一家人趕快回家。隨后，李春開著警車把一家三口送到永城市中心汽車站，送上了一輛永城發往鄭州的大巴車。臨走時，楊某再三向民警表示感謝。