10月17日，北京市文旅局官網(wǎng)公布2022年第三季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況，2022年第三季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“市文旅局質(zhì)監(jiān)中心”)共受理涉及旅行社和四、五星級(jí)飯店的旅游投訴1010件，受理量約比去年同期下降64.46%。
2022年第三季度受理涉及旅行社投訴共計(jì)896件，同比下降69.36%，環(huán)比上升78.13%。經(jīng)前端化解程序后，進(jìn)一步跟進(jìn)調(diào)解的旅行社投訴共計(jì)358件，同比下降79.17%，環(huán)比上升110.59%;涉及135家旅行社，同比下降43.04%，環(huán)比上升80.00%。在投訴理由方面，行前解約問(wèn)題224件,占比62.57%;降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題115件,占比32.12%;導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問(wèn)題9件,占比2.51%;其他問(wèn)題6件,占比1.68%;購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題4件,占比1.12%;其他問(wèn)題6件,占比1.68%。
2022年第三季度對(duì)四、五星級(jí)飯店的投訴共計(jì)17件，同比下降64.58%，環(huán)比上升21.43%。在投訴理由方面：服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題8件,占比47.1%;降低預(yù)訂與結(jié)算爭(zhēng)議問(wèn)題4件,占比23.53%;房間設(shè)施問(wèn)題3件,占比17.65%;安全保障問(wèn)題2件,占比11.76%。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題超過(guò)降低預(yù)訂與結(jié)算爭(zhēng)議問(wèn)題，成為本季度投訴的首要理由。( 吳其蕓)
關(guān)鍵詞： 市文旅局質(zhì)監(jiān)中心 受理涉及旅行社投訴 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問(wèn)題 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題