沒有任何預兆,在不久前,身為外賣界一哥的美團突然停用支付寶付款。而美團創始人王興在第一時間喊話:“淘寶為什么不能用微信支付?微信支付的活躍用戶數比支付寶多,手續費也比支付寶低。”如果從表面上看來,導致美團停用支付寶的導火索,或許是由于美團不滿支付寶收取的手續費。
雖然具體原因不得而知,但在美圖停用支付寶付款后,第一時間遭到大量網友的一致吐槽。一面倒的輿論顯然并不利于美團,畢竟從用戶的角度出發,支付寶和微信支付二選一的支付方式能夠滿足不同用戶群體的需求,這么一鬧,就變成了“強制二選一”,并不利于用戶體驗和多元化的需求。
果不其然,轟動一時引發熱議的美團停用支付寶風波,很快就出現了令王興也沒想到的后果。根據最新的蘋果AppStore美食佳飲應用排行榜顯示,長期位列第一的美團,居然被餓了么反超了。這也意味著,美團停用支付寶的行為似乎正在導致用戶流失,而不滿于無法使用支付寶的用戶,則轉投到餓了么陣營。
美團太過武斷的停用支付寶,隨后很快就遭到了反噬,不但沒有為自身帶來任何回報,反而導致用戶流失,為競爭對手餓了么送上了“神助攻”,最終落得一個出力不討好的下場。而隨著輿論的迅速發酵和持續升溫,以及看到被餓了么反超的結果后,美團最終選擇了妥協,默默地重新恢復了支付寶付款窗口。事已至此,美團停用支付寶風波也算是塵埃落定了。
從最終的結果看來,美團的一番操作不但沒有創造任何實際利益和回報,反而導致用戶流失,什么都沒有做的餓了么,卻反倒成為了最大贏家。而最慘的就當屬美團了,不但一無所得,還將原本屬于自己的第一寶座拱手相讓給餓了么,最終的結果,顯然也讓王興感到措手不及。
俗話說,吃一塹長一智。經過這一次的一場鬧劇后,美團也應該重新梳理頭緒,認準自己的定位。身為一家以外賣為主的互聯網平臺,美團和支付寶、微信之間應保持長期穩定的合作,而不是強制用戶“二選一”,微信和支付寶的用戶規模均超過10億以上,在國內移動支付領域的地位幾乎旗鼓相當,學會權衡利弊,不要貿然違逆用戶的意愿,對于美團未來的長期穩健發展尤為關鍵。
無論是在微信和支付寶兩者之間選邊站隊,或是扶持自家的美團月付,都要注意方式方法,如果太過于盲目激進,不免會遭到反噬,那可就得不償失了。