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羊城晚報記者 許張超 實習(xí)生 李嘉嵐
近日，深圳市一消費者稱在益禾堂門店下單奶茶喝出3張標(biāo)簽，次日入院診斷出細(xì)菌感染。針對該當(dāng)事顧客在奶茶里喝出標(biāo)簽的問題，深圳市市場監(jiān)督管理局此前責(zé)令該涉事門店停業(yè)整頓，目前該門店已經(jīng)重新營業(yè)。
2月19日，該消費者在小紅書爆料稱，因餓了么做活動贈送的10元紅包，在益禾堂丹竹頭店下單一杯“芋泥啵啵奶綠”，奶茶送到后喝了一半，發(fā)現(xiàn)里面足足有3個標(biāo)簽，標(biāo)簽字體都泡模糊了；隔日，該消費者早期出現(xiàn)腹瀉、冒汗、低燒等癥狀，與該店店長等前往深圳市第三人民醫(yī)院就診，診斷出細(xì)菌感染、輕度脫水、消化道有點損傷。
隨后，雙方在醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商。店方表示，可按照國家的最高標(biāo)準(zhǔn)精神慰問賠償該消費者1000元，全額承擔(dān)此次檢查費用，只要該消費者刪除小紅書上的發(fā)帖。而針對該標(biāo)簽是否為熱敏紙、熱敏紙掉色、標(biāo)簽掉入原因、能否看監(jiān)控等問題，益禾堂方面的解釋未能讓該消費者滿意，雙方未就具體協(xié)商達(dá)成一致。
該消費者表示，在事發(fā)后，就通過微信小程序12315報案，并于第二天中午收到深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局回電了解進(jìn)展。此外，該消費者稱，該門店在大眾點評上曾被反應(yīng)飲品當(dāng)中出現(xiàn)紙屑，她希望品牌方就熱敏紙對人體的潛在危害等做出解釋，以留待此后類似案件消費者進(jìn)行參考。
2月23日，深圳市市場監(jiān)督管理局回應(yīng)，該店已于21日18時起自行停業(yè)整頓，2月22日上午執(zhí)法人員到達(dá)涉事門店檢查。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)取監(jiān)控錄像核實，該店員工在制作該訂單奶茶時未發(fā)現(xiàn)遺漏杯中的標(biāo)簽（標(biāo)簽一面與杯子內(nèi)壁顏色相近），導(dǎo)致浸泡有標(biāo)簽的奶茶對外配送。
2月27日，益禾堂在官方微博致歉稱，事件發(fā)生后，益禾堂成立了調(diào)查組，經(jīng)調(diào)查，出現(xiàn)問題的原因是門店當(dāng)事員工未嚴(yán)格按照產(chǎn)品制作流程操作，未仔細(xì)檢查致使標(biāo)簽紙遺留在杯中；公司已經(jīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度及監(jiān)管部門要求，對當(dāng)事員工及門店做出了停崗培訓(xùn)和停業(yè)整頓等處罰。
該聲明稱，相關(guān)負(fù)責(zé)人兩次陪同顧客前往醫(yī)院檢查身體，并承擔(dān)了全部檢查費用，體檢時顧客身體狀況已無異常，醫(yī)生也表示不能確定部分身體指標(biāo)異常與此事件有必然聯(lián)系，隨后顧客已接受了門店的賠償，并在市場監(jiān)管部門工作人員見證下與顧客達(dá)成初步和解，目前正在按照顧客的要求對奶茶成分進(jìn)行檢測。
2月28日，記者聯(lián)系到該消費者，對方表示，樣品目前仍在檢測當(dāng)中，對品牌致歉說明感到不滿，品牌方“對奶茶成分進(jìn)行檢測”的表述不妥當(dāng)，重點應(yīng)在于熱敏紙對于人體潛在的危害，檢測樣品溶液里有害物質(zhì)的含量，特別是此次事件中加熱融化后的熱敏紙的具體風(fēng)險。
深圳市市場監(jiān)督管理局稱已責(zé)令涉事門店完善操作規(guī)程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。不過，此前益禾堂門店曾被查出在冷藏柜儲藏過期食品補(bǔ)丁被罰，并稱打造了“營運管理-第三方監(jiān)督-消費者權(quán)益保障”的三級益禾堂品質(zhì)攻堅保障體系，卻屢現(xiàn)食品安全問題，在黑貓投訴平臺上，有消費者在2月22日稱喝出異物致使腹瀉。
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