■推進區域就診“一卡(碼)通”
■三級醫院推行入院“一站式”服務
■推動檢查檢驗結果互認
■二級以上醫院要建“五大中心”
■加快發展社區和居家護理服務
■二級及以上醫院要在衛生間配備洗手液衛生紙等用品
近日，省衛健委、省中醫藥管理局出臺《進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案》，推出19項措施，提升群眾就醫獲得感、幸福感和安全感。《方案》要求，各級衛健部門要定期對醫療機構實行不打招呼的常態化暗訪督查，實行清單管理、限時整改。建立查處通報機制，建立醫院行風和改善就醫感受動態排名制度，對排名靠后且整改不力的醫院主要負責人進行約談，對消極應付、工作推進不力的，予以問責。
《方案》堅持從群眾看病就醫中期盼最迫切、意見最集中的環節入手，共推出19項措施。
1.科學建立預約診療制度
三級醫院全部實行分時段預約診療，推行預約檢查檢驗，力爭預約時段精準到30分鐘內，縮短患者預約到院等待就診時間，專家號源預約比例要達到80%及以上。科學合理安排預約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。
2.推進區域就診“一卡(碼)通”
加快居民健康卡等整合，普及電子健康卡應用。患者使用電子健康卡可在區域內任何一個醫療機構進行掛號、繳費、打印檢查檢驗報告等。
3.推行“一站式”服務
三級醫院要推行“一站式”辦理住院預約、入院繳費、入院檢查等，開設“一站式”窗口為患者提供服務。
4.推廣智慧醫療體驗
推進“刷臉就診”、智慧醫療等新技術服務模式。探索應用智能導醫分診、智能醫學影像識別、患者生命體征集中監測等新科技，提高診療效率。
5.推動檢查檢驗結果互認
在醫聯體內率先實現醫學檢驗、病理檢查等信息共享。檢查檢驗結果在省、市級等相關專業醫療質量控制合格的，要在相應級別行政區域內實行檢查檢驗結果互認。
6.推廣多學科診療服務
三級醫院要進一步擴大多學科診療試點和中醫診療模式創新試點。以腫瘤多學科診療試點為突破，推動醫療機構針對疑難復雜疾病、多系統多器官疾病，開設多學科診療門診。
7.加快建設“五大中心”
符合條件的二級及以上醫院要建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，實現有效救治、快速會診轉運。
8.加強急救體系建設
不斷擴大航空救援試點，到2020年，各地逐步建立起基于“五大中心”和航空救援的急危重癥患者救治體系，實現急危重癥患者快速、高效救治。
9.加快發展麻醉與康復醫學
深入開展分娩鎮痛試點，鼓勵開設麻醉門診、疼痛門診，為腫瘤患者提供鎮痛服務。探索建立門診無痛診療中心、鎮靜中心，滿足群眾對醫療服務舒適化的需求。
10.加強日間診療工作
三級醫院要積極開展日間手術，縮短患者等待住院和等待手術時間。有條件的三級醫院要設置日間病房、日間治療中心提供日間化療等服務。
11.加快發展遠程醫療服務
擴大遠程醫療覆蓋面和服務深度，率先建立陜西省人民醫院、西安交大一附院、西安交大二附院、西北婦女兒童醫院與29個縣醫院的遠程診療服務對接。
12.推進優質護理服務
擴大優質護理服務覆蓋面，開展“互聯網+護理服務”試點。加快發展社區和居家護理服務，為患者提供舒心便捷的護理服務。
13.加強藥學服務
鼓勵藥師參與家庭醫生團隊簽約服務，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務，開展個性化的合理用藥宣教指導。
14.加強醫務社工和志愿者服務
三級醫院和有條件的二級醫院要設立醫務社工部門或崗位，開通患者服務呼叫中心，鼓勵志愿者服務，針對老年人、殘疾人等特殊群體提供預約診療志愿者服務。
15.繼續優化醫院環境
繼續推進“廁所革命”，完善環境衛生相關設施設備。二級及以上醫院要在衛生間配備洗手液、衛生紙等用品，安裝擱物臺、掛鉤、扶手等，設置無障礙設施，滿足特殊人群需求。
16.繼續完善醫院布局
在門診樓、住院樓、急診區域等位置，設置簡明、醒目的就診路線圖等;結合患者便捷就醫需求，不斷改進服務窗口的布局。
17.繼續加強規范化診療服務
繼續開展“微笑”服務等活動，依法執業，不得承包、出租科室，不得超范圍執業，杜絕騙取醫保資金，規范醫藥耗材購銷行為。不越級手術，不過度檢查、不過度治療，不開大處方，不盲目使用輔助用藥。
18.繼續暢通醫患溝通機制
健全患者投訴和醫患糾紛解決措施，二級及以上醫院要開展“一站式”投訴接待，專人負責，按時辦結。嚴格落實“院長接訪日”制度，保證院長每周有半天時間接訪。鼓勵為醫務人員個人購買醫療執業險，保護醫務人員的合法權益。
19.繼續加強中醫特色診療
探索建立方便群眾看病的中醫診療模式，鼓勵提供個體化用藥加工和診療服務。發揮基層醫療衛生機構中醫館作用，提升中醫藥服務可及性。 華商報記者 李琳