今天，長沙市市場監督管理局發布《長沙市消費維權藍皮書(2021)》。去年，長沙市場監管系統通過全國12315平臺、長沙市12345業務平臺，共計接受消費者咨詢、投訴、舉報278731件，為消費者挽回經濟損失6613.43萬元。
藍皮書顯示，食品問題居商品類投訴舉報之首，主要涉及虛假宣傳、食品安全、價格和未如約發貨及稱重產品缺斤少兩等。此外，房屋類投訴舉報較2020年有較大增長，虛假宣傳、價格問題與霸王條款等成為主要問題。受“雙減”政策等影響，教育、培訓服務類投訴舉報數量明顯增加，反映的問題主要為教育機構停業跑路、課程質量差、服務態度差、未按時開課、虛假宣傳、誘導貸款及霸王條款等。
去年，長沙消費者投訴203016件，較上年增長107.28%;舉報67046件，較上年增長48.08%。從購買方式情況來看，消費者線下購物投訴舉報151079件，占投訴舉報量55.94%;網絡購物投訴舉報94468件，占34.98%;電視、電話購物及郵購投訴舉報20165件，占7.47%。非現場購物方式由于具有便捷性，在日常消費中占據著越來越重要的地位。( 熊遠帆)